Klagende klant? Toets 3 ... uit de recent uitgebrachte Customer Contact Radar van PeterConnects In vergelijking met andere Europese landen blijkt dat Britten klachten ook het liefst per telefoon afhandelen 58 Franse en Duitse ...
21% bedrijven verleent app-service ... uit de recent uitgebrachte Customer Contact Radar van PeterConnects WhatsApp is nog niet binnengedrongen in de top 3 van klantcontactkanalen E mail en telefonie blijken uit het onderzoek nog steeds ...
Klantcontactcontext = key ... de recente uitkomsten van de Customer Contact Radar van PeterConnects Voor klantcontactmedewerkers is er bovendien nog een factor die sterk bijdraagt aan het goed en snel te woord staan van klanten ...
Geen contact en late levering bij Charlie Temple contact en late levering bij Charlie Temple 30 april 2024 Kel Koenen Klanten van Charlie Temple uiten hun frustratie over ernstige problemen met de klantenservice en leveringsvertragingen van ...
Wat is de beste metric? ... meten Met de opkomst van de Customer Effort Score CES rijst echter bij steeds meer organisaties de vraag welke van deze twee metrics zij moeten kiezen als centrale KPI voor het meten en in ...
Kloppend Hart - XS4ALL ... altijd begrijpen Ook andere customer journeys staan op het programma Plus is er de wens om de Mijn omgeving te verbeteren en klanten meer en betere mogelijkheden te bieden om zelf zaken aan te ...
Uitzendwerk in klantcontact - imagomysterie ontrafeld? ... men zich op het gebied van customer service al sinds jaar en dag over de enorme personeelspuzzel buigt Als je het de Algemene Bond Uitzendondernemingen vraagt staat het antwoord al jaren als een ...
F*ck de prijs, leve de service ... auteur telefonisch toe aan CustomerFirst Foto Paul Moers Onderstaand een greep uit het boek van Paul Moers We zijn de consumenten massaal aan het verleiden door met lage prijzen te stunten Bijna 80 ...
In memoriam: Martine Ferment ... tot een hele industrie customer service management waarin honderdduizenden Nederlanders werkzaam zijn of waren inclusief alle specialistische variëteiten die daarbij opkwamen van webcare tot UX ...
DELA brengt leven in de brouwerij ... dan ook uiterst fier op zijn CustomerFirst toog naar Eindhoven voor een kop koffie met Edward van Wingerden manager van het Klantencontactcentrum van de uitvaartverzekeraar en verzorger Zónder plakje ...